Visão Geral

O protocolo de transferência de e-mails através da Internet possui uma série de características que influenciam o percentual de entrega dos e-mails. De maneira geral, ao enviar um e-mail, o servidor destinatário da mensagem analisa uma série de questões antes de decidir pela entrega ou rejeição da mensagem.

Pensando nisso, a POTI RN desenvolveu um sistema de e-mails próprio – o POTI RN Cloud E-mail. O sistema desenvolvido emprega o estado da arte em termos de protocolos, regras e autenticação de e-mails, com o intuito de garantir que os e-mails enviados a partir dos nossos servidores sejam entregues com sucesso ao destinatário da mensagem.

Além disso, o sistema é inteiramente gerenciado pela POTI RN, o que significa que, em caso de problemas com outros serviços de e-mail, a POTI RN terá acesso e capacidade de ação irrestritos.

Características Técnicas

Sistemas de Validação

O POTI RN Cloud E-mail aplica políticas de envio (SPF – Sender Policy Framework) em cada e-mail originado de seus servidores. Estas políticas informam ao servidor de destino quais os servidores que estão autorizados a enviar e-mails em nome do seu domínio, evitando que usuários mal intencionados na Internet enviem e-mails forjando o seu endereço.

Os servidores utilizados pela POTI RN também empregam políticas de conformidade e envio, conhecidas como DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance). Estas políticas informam ao servidor destinatário que ação tomar caso encontre mensagens forjadas por terceiros em nome do seu domínio. Um relatório é enviado periodicamente à POTI RN contendo informações relativas aos e-mails forjados no período.

Sistema de Autenticação

Todos os e-mails enviados a partir do serviço POTI RN Cloud E-mail são autenticados utilizados chaves DKIM (DomainKeys Identified Mail). Esta autenticação fornece um mecanismo de verificação para os servidores destinatários, permitindo que a autenticidade da mensagem seja analisada em relação ao servidor de origem do e-mail. Além disso, este procedimento garante que as mensagens enviadas não foram modificadas por terceiros durante o transporte.

Sistema de monitoramento

Os servidores do POTI RN Cloud E-mail são monitorados 24 horas por dia, emitindo alertas à equipe de desenvolvimento e suporte da POTI RN em caso de falhas ou interrupções no serviço.

Sistema de Proteção ao Usuário

Todos os e-mails recebidos e enviados pelo POTI RN Cloud E-mail passam por verificações de vírus e políticas de spam antes de serem recebidos ou enviados pelo sistema. Caso sejam detectadas ações que possam comprometer a segurança do usuário (vírus, worms, trojans, etc) ou violem as políticas de envio não solicitado (spam), a mensagem será automaticamente bloqueada pelo sistema.

Sistema de Análise de Bounces

Todo e qualquer e-mail enviado que não é entregue ao destinatário gera um bounce, uma notificação enviada pelo servidor de destino aos servidores do POTI RN Cloud E-mail, informando o motivo da falha na entrega.

O sistema desenvolvido pela POTI RN analisa automaticamente os bounces recebidos e adota medidas no intuito de sanar as questões detectadas, alertando o usuário remetente da mensagem, em tempo real, sobre mensagens não entregues ao destinatário. Neste caso, o remetente da mensagem recebe um e-mail automático do sistema, informando que a mensagem não foi entregue, junto com as causas da falha e instruções para resolução. Todo este processo é automatizado e não tem qualquer interferência humana. A imagem abaixo exemplifica o retorno automático recebido por um usuário do POTI RN Cloud E-mail:

Exemplo de mensagem de alerta recebida por um usuário do POTI RN Cloud E-mail

Integração

O POTI RN Cloud E-mail permite a integração das contas de e-mail gerenciadas pelo sistema com serviços de e-mail (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc) ou softwares existentes (Outlook, Thunderbird, etc).